今後の収納ビジネス（トランクルーム・レンタル収納・コンテナ収納）の可能性

日本の収納ビジネス（レンタル収納・コンテナ収納・トランクルーム）及びセルフストレージ市場について、市場環境の視点から10回にわたってレポートします。

第1回 　収納ビジネスとは？
第2回 　人口・世帯数のマクロトレンドと収納サービスの利用者の拡大
第3回 　住宅と収納ビジネス
第4回 　「レンタル収納」と「コンテナ収納」
第5回 　「レンタル収納」の市場トレンド
第6回 　「コンテナ収納」の市場トレンド
第7回 　不動産ビジネスとしての収納ビジネス
第8回 　GISデータからみた収納ビジネス
第9回 　生活者アンケート結果から見る収納ビジネス
第10回 　今後の収納ビジネスの可能性

「収納ビジネス」のビジネスモデルは不動産業ではありますが、生活者視点では「収納サービス」、つまりはサービス業です。

「サービス業」となるために

弊社でのアンケート調査の自由記述欄に、郊外にお住いの年輩の方が次のようなコメントの記載がありました。

「戸建住宅に住み続けているので、不動産会社に問い合わせるというだけで大きなプレッシャーです。不動産会社の強引な営業も嫌いです。気軽に安心して相談できるヒトがいるならば利用を考えてみたいです。」
　
契約業務があるため、取り扱いが不動産事業者、仲介事業者であることが多く、どうしてもその市場のイメージが染みついている意見でした。
市場をみるときにどうしても立地・金額・サービス内容（空調・セキュリティー等）といった施設面の項目しかみてきませんでした。「場所貸し」という見方・固定概念がいつのまにかできあがっていました。そこが生活者のハードルになっていることに気付かされたご意見でした。潜在需要というのは、こういうところなのかもしれません。利用に至る一歩手前のところで利用者は立ち止まっている可能性が高いということに気づかされた気がします。
他の業界ではありますが、ブックオフは店舗に買取製品を持ってくるのを待つのではなく、自らが取りに行くサービスをしています。同様に一部の収納サービス事業者では、配送サービスを実施している事業者もあります。法的に難しい部分もありますが、施設に「ヒト」と「モノ」を招きいれるサービスやイベント等が必要ではないかと考えています。例えば、チラシやDMを撒いて施設のPRだけをするのではなく、体験サービスや宝探しといったイベントのようなもので、地域に「収納サービス」があることを認知してもらうことが重要ではないかと思います。「ひと気のない倉庫」ではなく、オープンで明るい倉庫（収納施設）というアピールがもっと増えると市場に活気が生まれてくるのではないかと思います。

「物置」から「収納サービス」となるために

レンタル収納やコンテナ収納、トランクルームといった収納サービスの認知度はまだまだ決して高いものではありません。一般的に収納サービスを紹介する一言は、「物置や押入れの荷物を外部に預けましょう」というのは最もわかりやすいサービスの説明ではあるが、「なんで物置のもの、押入れのものを預けるのにお金がかかるのか？」「そのお金を払うことで何か私にいいことがあるのか？」といった疑問にはあまりサービスの説明として答えられていない気がします。
むしろ、「使わないと損」という状況を作り出す生活者への提案・仕組みづくりが必要と考えます。駐車場には必ず付いてくる、賃貸住宅の家賃に含まれている、引越し・リフォームをすると必ず付いてくる、高齢者施設に入居するときに必ず付いてくる・・・などなど、いつか使ってくれるだろうという形で生活者を「待つ」のではなく、複合的なサービスの一翼を担うポジションを築くことで市場拡大のスピードは速くなっていくものと考えられます。
「場所貸し」のスタイルもあってもいいし、「大事なものをしまう場所」でもいいし、「趣味のものを利便性の高い場所に預ける」でもいいし、「貴重なものを責任持って預かる」でもいいし・・・。いろんな収納サービスがあって、これだけ選択肢があるということを生活者にＰＲする必要性があると思います。ヒトそれぞれが、モノを預ける「コト」にストーリーがあって、それを伝えることができるとユーザーがもっと増えてくれるのではないかと考えています。

・近くの月極駐車場が一夜にして、コンテナが積み上がっていた。
・営業に行っていた会社が転居した後、レンタル収納に変わっていた。

レンタル収納にしても、コンテナ収納、トランクルームについても、多くの「ハコ」は見つけることができます。身近にどんどんと収納サービスの拠点が増えている一方、あまり身近な人に収納サービスを利用しているヒトの話を聞いたことがありません。まさにこのギャップが、現在の収納サービスの置かれているポジションといえるのではないでしょうか。 その「ハコ」にいれる「モノ」や、収納サービスを利用したライフスタイル（＝「コト」）が、まだまだ一般の生活者にイメージされていないのかもしれません。
各社のホームページに、収納サービスの収納イメージ写真は良く見受けられます。では、収納サービスを利用した方の生活は、どう変わったのでしょうか。それがとてもスタイリッシュであったり、合理的であったり、共感を産むようなライフスタイルであれば、真似たり、口コミで広がっていく可能性があります。今のままでは、「結構いっぱい入るんだね～」で終わってしまいます。
またまた他の業界の話ですが、リフォーム業界は悪徳・悪質事業者が蔓延り、リフォームサービスですら生活者が躊躇する市場となっていました。「ビフォー・アフター」というテレビ番組のおかげで市場イメージが一変したといった事例もあります。収納サービスの「ビフォー・アフター」、特にライフスタイルを変えるというPRができると若者を中心に広がっていく可能性があります。

このように、単なる不動産業ではなく、収納サービスは生活インフラの一部になっていることが次の成長ステージになると考えられます。