オリコン顧客満足度ランキング一位に輝いた企業とは？
2013オリコン顧客満足度ランキングトランクルーム部門がオリコンより発表された。トランクルームに関する顧客満足度ランキング調査は今年で4年目となり、今年から「ルームタイプ」と「コンテナタイプ」の２つのタイプ別によるランキング結果の発表となった。
調査は過去3年以内にトランクルームを利用したことがある4,000人によって選ばれ、 「ルームタイプ」では全国45店舗にてトランクルームを展開するキュラーズが4年連続での総合1位を獲得。新設された「コンテナタイプ」では押入れ産業が1位を獲得しました。
「ルームタイプ」の総合ランキングは以下の通り。
1位 キュラーズ
2位 テラダトランクルーム
3位 ハロートランク
4位 ライゼボックス
5位 オレンジボックス
6位 ハローストレージ
7位 プライベートＢＯＸ
8位 押入れ産業
9位 加瀬のレンタルボックス
の順となった。
東日本大震災以降、リスク分散の観点から荷物を自宅以外の場所に保管しようとするニーズが高まっており、利用者のトランクルームに求めるサービスレベルも高まりつつある。セキュリティやスタッフの対応など、各サービスに対する満足度1位獲得企業は以下の通り。
| ルームタイプ |
1位獲得企業 |
| セキュリティがしっかりしている |
キュラーズ |
| コストパフォーマンス |
ハロートランク |
| 保管・収納施設の性能（定温・定湿・防塵・防虫） |
キュラーズ |
| 保管・収納施設の清潔度 |
キュラーズ |
| 保管・収納施設の充実度（部屋数など） |
キュラーズ |
| 保管・収納施設のメニューの豊富さ（部屋の広さ・価格など） |
キュラーズ |
| 保管・収納物品に対する保険や補償 |
テラダトランクルーム |
| 使い勝手の良さ（24時間出し入れ自由など） |
キュラーズ |
| 利便性の良さ（立地・交通の便が良いなど） |
キュラーズ |
| スタッフの対応 |
キュラーズ |
| 運営会社の信頼性 |
テラダトランクルーム |
総合1位に輝いたキュラーズが全11項目中、8項目で一位を獲得するという結果となった。
ビル1棟をまるごと収納専用施設として運営・管理し清潔で品質の高い保管環境を提供し続けている点が消費者から評価されたようだ。また、各店舗に専任の収納コンシェルジュが常駐し、迅速な顧客対応を行っていることも安心して利用することの出来る要因の一つとして挙げられる。
（右）株式会社キュラーズ 代表取締役
スティーブ・スポーン氏
総合一位獲得企業 キュラーズ利用者の声
- 自宅建て替え時に、約3年位利用しておりましたが、とても便利で空調も整い、カメラ関係にもカビ等の発生もなく良かったです。また、期間中に、収納サイズの変更を4～5回ほど行いましたが、その際の手続きや料金システムも納得のいくものでした。ぜひ利用予定のある人には勧めたいトランクルームでした。（50代/男性）
- 和服だったので、湿度や温度の管理がしっかりしていて助かりました。スタッフの方の対応も満足です。（20代／女性）
- 冷暖房完備、二重のセキュリティが評価できます。（30代／男性）
- コールセンターのスタッフの応対が感じ良く、店舗のスタッフも感じが良かった。説明が分かりやすかった。（50代／女性）
トランクルーム各社には今後、高まる多様なニーズに対応しうる柔軟で高品質なサービスメニューのさらなる充実が求められる。
オリコン顧客満足度ランキングサイトの詳細はこちら